Funkcje i zalety to dwa terminy, które są zawsze używane zamiennie. Nikt nigdy nie wyobrażał sobie, że te dwa terminy różnią się od siebie i nie oznaczają tego samego. W sektorze przedsiębiorstw cała strategia marketingowa opiera się na tych warunkach. Firma koncentruje się na tym, jak dobre są funkcje ich produktu i jak wpłynie to na życie użytkownika. Chociaż znaczenie może przypominać podobne, koncepcja terminów jest całkowicie odmienna od siebie.
Funkcje a korzyści
Różnica między cechami a korzyściami polega na tym, że cechy składają się ze stwierdzeń lub słów określających cechy danego produktu lub usługi, o których mowa, podczas gdy z drugiej strony korzyść składa się ze stwierdzeń lub słów, które pokazują, w jaki sposób produkt lub usługa poprawiły lub zrewolucjonizowały życie klienta.
Cechy to coś, co wyjaśnia cechy, które posiada dany produkt lub usługa oferowana przez firmę. Na przykład – maszynka do golenia z trzema ostrzami, które są przeznaczone do gładkiego przesuwania się po skórze, z odłączaną jakością w celu jej wymiany po stępieniu. W przypadku wyżej wymienionego produktu cechą jest jakość odłączalności.
Korzyści to termin używany do określenia wyników lub obserwacji, których doświadczyli po skorzystaniu z konkretnego produktu lub usługi oferowanej przez firmę. Korzyści są związane z problemami, z którymi boryka się klient, ponieważ tylko konsument kupuje produkty w celu rozwiązania ich z korzyściami zapewnianymi przez produkt lub usługę.
Tabela porównawcza funkcji i zalet
| Parametry porównania | Cechy | Korzyści |
| Oznaczający | Jest czymś, co pomaga w określeniu cech produktu lub usługi | To coś, co widać po skorzystaniu z produktu lub usługi przez klientów |
| Informuje klienta | Co jest dobre | Dlaczego to jest dobre |
| Przedstawia | Specyfikacje lub różne fakty dotyczące danego produktu lub usługi | Łączność emocjonalna, którą klienci mogą zbudować podczas korzystania z niej |
| Dostarczać | Szczegóły usługi lub produktu, o którym mowa | Zmiany w życiu użytkownika po zakupie |
| Kłamstwa w | W ramach produktu lub usługi | Klient |
Jakie są funkcje?
Cechy, które utrzymuje produkt, są określane przez cechy, na które się składają. Cechy związane z produktem są udostępniane lub nadawane przez samą firmę. W sektorze korporacyjnym termin cecha jest bardzo ważny dla firmy, ponieważ jest to dla niej główna perspektywa sprzedaży produktu lub usługi. Te cechy lub cechy, które składają się na pojęcie cechy, to ich wygląd, kolor, zapach, jakość materiału i wiele innych.
Na przykład – firma sprzedaje mikrofalówkę składającą się z trzech rodzajów systemu pieczenia, grillowania, trybu konwekcyjnego, z dodatkowym trybem rożna. A przy zakupie kuchenki klient otrzyma miski, dwa grille i szpilkę do rożna. W tym trzy rodzaje różnych trybów pieczenia, tryb rożna to funkcje oferowane przez firmę.
Cechy te są w zasadzie dostarczane przez firmę w zależności od potrzeb klienta w czasie. Mówi się więc, że leżą one w ramach danej usługi lub produktu.
Jakie są korzyści?
Termin ten jest związany z obserwacjami lub wynikami otrzymanymi lub doświadczonymi przez klienta po skorzystaniu z jego odpowiednich produktów lub usług dostarczonych przez firmę. Sektor korporacyjny jest w dużej mierze zależny od marketingu swoich produktów lub usług, a zatem odbywa się to za pomocą liczenia przyszłych korzyści, które otrzyma klient.
Nawiązując do powyższego przykładu – Firma sprzedaje mikrofalówkę składającą się z trzech rodzajów systemu pieczenia, grillowania, trybu konwekcyjnego, z dodatkowym trybem rożna. A przy zakupie kuchenki klient otrzyma miski, dwa grille i szpilkę do rożna. Tutaj miski, dwa grille i szpilka do rożna to korzyść, którą otrzymuje klient, ponieważ nie będzie musiał ich dodatkowo kupować.
W związku z tym stwierdza się, że korzyści leżą w doświadczeniach klientów i emocjonalnej łączności, jaką stworzyli z tymi produktami.
Główne różnice między funkcjami a zaletami
Wniosek
Podsumowując, dyskusja nad podanymi terminami polega na tym, że mogą one być używane zamiennie w codziennym życiu. Są to terminy, które są bardzo często używane do odwoływania się do wzajemnego znaczenia. Praktycznie klient kupuje dowolny produkt lub usługę ze względu na korzyści, które będą przez niego obserwowane lub odczuły przy określaniu danych specyfikacji lub faktów. Krótko mówiąc, sprzedawca wyjaśnia cechy, aby wyjaśnić korzyści, jakie klient otrzyma w przyszłości.
Przykład – produkt taki jak klimatyzacja, lodówka, mikrofalówka, pralka, telefony komórkowe itp. są wybierane na podstawie ich specyfikacji czyli cech i jakie korzyści odczuje klient po ich użyciu.
Bibliografia
- https://heinonline.org/HOL/LandingPage?handle=hein.journals/jluenvl23&div=18&id=&page=
- https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S1054139X1600046X
- https://www.journals.uchicago.edu/doi/abs/10.1086/340779
- https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0743016701000171
