Z punktu widzenia marketingu, wizerunek marki i reputacja marki to dwa terminy, które wyjaśniają pozycję, jaką produkt zdobył na rynku. Na wizerunek marki wpływają plusy i minusy, przez które przeszedł produkt firmy, i jest to ocena dokonana przez opinię publiczną w przeszłości i teraźniejszości. Reputacja marki to opinia, którą klienci i opinia publiczna przekazują, gdy są pytani o markę.
Wizerunek marki a reputacja marki
Różnica między Wizerunkiem Marki a Reputacją Marki polega na tym, że Wizerunek Marki jest obrazem wizualizowanym na podstawie wcześniejszych doświadczeń z marką, podczas gdy Reputacja Marki jest wartością marki, którą dzielą jej klienci zapytani o markę.
Wizerunek marki to wizualizacja firmy, która jest powszechnie stosowana przez publiczność. Kiedy produkt firmy jest wprowadzany na rynek, klienci wizualizują pewne oczekiwania i wyobrażają to sobie na podstawie wcześniejszych doświadczeń z marką i jej produktem.
Reputacja marki to zbiorowa opinia, którą firma posiada ze względu na jakość wytwarzanych przez nią produktów. Natychmiastowa myśl, która pojawia się w umyśle klienta, gdy marka zostaje uznana, to reputacja, którą zdobyła.
Tabela porównawcza między wizerunkiem marki a reputacją marki (w formie tabelarycznej)
| Parametr porównania | Wizerunek marki | Reputacja marki |
|---|---|---|
| Charakterystyka | Wizerunek marki to wizerunek przygotowany przez klientów poprzez analizę jakości, ilości, gwarancji itp. | Reputacja marki to długofalowa opinia, jaką zyskuje marka dzięki jej usługom i działaniom na rzecz społeczeństwa. |
| Uderzenie | Wizerunek marki to krótkotrwały obraz w świadomości klientów. | Reputacja marki to wartość, która została przypisana marce od dnia powstania marki. |
| Funkcje marketingowe | Wizerunek marki firmy może zostać zmieniony przez media, takie jak reklama. Ludzie uważają to za bardziej atrakcyjne, jeśli jest atrakcyjne | Ponieważ reputację ocenia się na podstawie doświadczenia, reklama nie może całkowicie pomóc w zmianie reputacji marki. |
| Rodzaj egzystencji | Wizerunek marki jest powierzchowny, ten wizerunek może się różnić w zależności od osoby. | Reputacja marki to średnia opinii, jakie otrzymuje marka. Wpływa więc na postrzeganie marki przez klienta. |
| Czynniki wpływające | Gdy kulturowe, społeczno-ekonomiczne scenariusze wpływające na markę rozprzestrzeniają się, wizualizacja obrazu może ulegać fluktuacjom. | Nawet w przypadku takiego kryzysu zaufanie, jakim klienci darzą markę, jest trudne do wahań. |
Co to jest wizerunek marki?
Wizerunek marki to postrzeganie marki przez klientów. Wizerunek, który klienci zbudowali w swoich umysłach dzięki doświadczeniu z marką, określany jest mianem wizerunku marki. Ten obraz może zmieniać się z osoby na osobę i nie jest trwały. Firma może zmienić swój wizerunek, zapewniając lepszą obsługę swoim klientom.
Firma musi poprawić swój wizerunek, aby przetrwać na rynku. W tym celu wykorzystują techniki marketingowe, takie jak reklama. Dopiero gdy coraz więcej klientów uwierzy w markę, sprzedaż osiąga cele, a marka może się rozwijać. Również klienci, którzy ufają marce, nigdy nie żałują swojego wyboru i nie przechodzą do innych marek po podobne produkty.
Osobowość marki ocenia się na podstawie wizerunku, jaki przekazują jej klienci. Dopiero gdy wizerunek spełnił oczekiwania odbiorców, proponują go swojemu gronu, a przez to wartość marki wzrasta. Ważne jest, aby pamiętać, że tylko wtedy, gdy wizerunek marki jest trwały, klienci wierzą w markę, a zatem oczekuje się spójności dla czystego wizerunku.
Czym jest reputacja marki?
Reputacja marki to szacunek/brak szacunku, jaki firma zdobyła dzięki sprzedawanym produktom. Jest to długofalowy efekt, jaki wywiera na markę efekt jej produktów. Jeśli produkty od początku istnienia firmy są dobre, klienci ufają im i cenią markę, która z kolei zmienia się jako reputacja marki i odwrotnie.
Reputacja marki jest ważna dla firmy, aby zwiększyć jej sprzedaż. Kiedy dochód firmy wzrasta, jej rozwój staje się pozytywny. Tylko dzięki dobrej reputacji marka może dłużej utrzymać się na rynku. Podobne firmy konkurują swoją wartością i reputacją o osiąganie lepszych wyników.
Jeśli firma prowadzi sprzedaż w różnych branżach, a marka jest znana z wielu produktów, nawet jeśli jeden z nich jest opóźniony, reputacja marki spada, a to wpływa na wszystkie inne produkty, które obsługuje. Reputacja marki jest więc ważnym aspektem marketingu, który pomaga w zwiększaniu zaufania i rozwijaniu biznesu.
Główne różnice między wizerunkiem marki a reputacją marki
- Wizerunek marki to wizualizowany obraz osoby w odniesieniu do marki, a reputacja marki to zaufanie, którym klient obdarza doświadczenie, jakie ma z marką.
- Wizerunek marki może różnić się w zależności od osoby i jest obrazem tymczasowym, podczas gdy reputacja marki wynika z doświadczenia poszczególnych osób i dlatego trudno ją zmieniać.
- Wizerunek marki może istnieć w bardzo krótkim czasie, ponieważ jest zmienny. Reputacja marki ma tendencję do bycia stałą, a co za tym idzie jest efektem długofalowym.
- Reklamy i inne funkcje marketingowe mogą poprawić wizerunek marki wśród odbiorców, ale trudno jest zmienić reputację marki za pomocą jednego.
- Wizerunek marki to indywidualny wybór. To jest osobiste. To nie jest przypadek, gdy zabiera się reputację marki. Opinia może krążyć od jednego klienta do drugiego.
Wniosek
Zarówno wizerunek marki, jak i reputacja marki odgrywają integralną rolę w zwiększaniu sprzedaży marki. Mimo że wizerunki marki łatwo ulegają wahaniom, mogą mieć wpływ na wielu tymczasowych klientów.
Z drugiej strony dobra reputacja marki może zawsze wiązać wszystkich klientów z tą samą marką. Dlatego oba są równie ważne dla zwiększenia sprzedaży firmy.
Podczas gdy firmy starają się obsłużyć coraz więcej klientów, na zespole PR spoczywa obowiązek wzmacniania ich wizerunku i reputacji.
- https://repository.arizona.edu/handle/10150/106424
- https://www.scirp.org/html/6-1530143_53297.htm
