Moduły biznesowe zazwyczaj zawierają standardową procedurę operacyjną obsługi zapytań klientów. Dwa rodzaje metod dzwonienia to BPO i call center. Mogą z nich korzystać zarówno małe, jak i duże przedsięwzięcia, kierujące się motywem komunikacji. W przypadku, gdy praca telefoniczna nie jest skomputeryzowana, stają się jeszcze ważniejsze. Oba mogą być używane do różnych funkcji online lub offline.
BPO a Call Center
Główna różnica między BPO a call center polega na tym, że ta pierwsza zajmuje się zadaniami zagranicznymi, podczas gdy ta druga wiąże się głównie z kwestiami lokalnymi, w zależności od różnorodności klientów. Oba są bezpiecznym sposobem nawiązywania komunikacji biznesowej, gdy codzienna praca papierkowa nie jest możliwa. Niezbędny jest wybór takiego, który daje maksymalne zwroty przy minimalnej inwestycji.
BPO oznacza outsourcing procesów biznesowych. Akronim od dawna jest używany w celu ułatwienia komunikacji. Głównymi kryteriami pracy w BPO są regulacje, obsługa źródeł przychodzących i wychodzących dla pomyślnego prowadzenia operacji itp. Z takimi usługami kojarzy się również wielu obcokrajowców. Wszystkie firmy nie potrzebują bezwzględnie outsourcingu procesów biznesowych.
Call center są w większości przeznaczone do utrzymywania właściwych oficjalnych relacji pomiędzy klientami a firmą. Osoby pracujące w call center pełnią rolę ludzkiego łącznika między producentem a konsumentem. Są one wypłacane na podstawie liczby obsłużonych połączeń i problemów rozwiązanych w ciągu dnia. Do takiej pracy podejmuje się wielu młodych ludzi, którzy przy mniejszym nakładzie pracy mogą łatwo i szybko zarobić pieniądze.
Tabela porównawcza między BPO a Call Center
| Parametry porównania | BPO | Centrum telefoniczne |
| Rzeczywiste znaczenie | Pomaga w tworzeniu oficjalnych kanałów komunikacji między zewnętrznymi dostawcami a rzeczywistymi biznesmenami. | Miejsce, w którym oddelegowane są osoby do obsługi połączeń telefonicznych od i do klientów związanych z przedsięwzięciem. |
| Przeprowadzone operacje | Zasoby ludzkie, księgowość itp. | Wykonywanie i odbieranie połączeń z zachowaniem kompleksowych danych na ten temat. |
| Trafność w marketingu | Pomaga w płynnym prowadzeniu operacji back-office. | Zapewniona jest obsługa klienta i terminowe rozpatrywanie skarg. |
| Istotne funkcje | Zwiększ sprzedaż i marketing, między innymi drobiazgi, takie jak wsparcie techniczne itp. | Budowanie długotrwałych relacji z klientami i podnoszenie wiarygodności danego przedsięwzięcia. |
| Najpopularniejsze typy | Poziomy BPO i pionowy BPO | Call center przychodzące i wychodzące. |
Co to jest BPO?
BPO, określane mianem outsourcingu procesów biznesowych, to pododdział branż komunikacyjnych. Najczęstsze zastosowanie znajduje się w firmach zagranicznych, ponieważ nie mogą one polegać tylko na ograniczonej liczbie pracowników, z którymi pracują. W tym kontekście outsourcing odnosi się do dalszego podziału pracy pomiędzy osoby zajmujące się podobnymi dziedzinami zainteresowań.
Zaletami outsourcingu procesów biznesowych jest zapewnienie silnego systemu wsparcia dla funkcji IT oraz utrzymanie wysokiej jakości regulacji dla wszystkich osób związanych z daną firmą. Ryzyko jest niskie ze względu na niezawodność zastosowanego kompleksowego mechanizmu. Poufność jest wysoka w takich przedsięwzięciach, ponieważ ludzie pracują głównie w grupach.
Wady outsourcingu procesów biznesowych obejmują wzrost ukrytych kosztów początkujących przedsięwzięć. Wcześnie przechodzą one niezauważone, ale później głęboko wpływają na budżet. W przypadku, gdy umowa nie zostanie zaktualizowana, po wyczerpaniu polityki nieodnowienia mogą powstać liczne kwestie prawne. Najlepiej, aby outsourcing zajmowali się profesjonaliści dla dobra całej społeczności.
Co to jest Call Center?
Call center to wspólne obszary, w których ludzie lub maszyny oparte na sztucznej inteligencji obsługują zapytania klientów. Mogą zadzwonić, aby zrozumieć problemy (wychodzące) lub odbierać połączenia wykonywane na odpowiedni numer obsługi klienta (przychodzące). Uważa się, że efektywność tego obszaru ma kluczowe znaczenie dla stopnia zadowolenia konsumentów.
Zaletami call center jest wzmocnienie public relations i znaczne zwiększenie sprzedaży. Potencjalni klienci są dodatkowo pewni dobrej reakcji. Wszystko to bezpośrednio wpływa na pozycję firmy na danym rynku, a baza konsumencka jest dość mocno wzmocniona.
Wady call center to mniejszy stopień kontroli nad operacjami oraz brak poufności. Pracownicy mogą nie być w stanie spełnić oczekiwań ze względu na różnice osobowości. Z drugiej strony, przedsięwzięcie może nawet stracić niektórych ważnych klientów, jeśli personel call center w taki czy inny sposób zbankrutuje. W rezultacie cierpi również równowaga między życiem zawodowym a prywatnym.
Główne różnice między BPO a Call Center
Wniosek
Równie ważne są call center przychodzące i wychodzące. Ponieważ modus operandi jest zupełnie inny niż w przypadku BPO, trudno polegać na jednej metodzie. Mieszane funkcjonowanie różnych systemów komunikacyjnych z pewnością poprawi standardy pracy w krótkim czasie. Uważa się, że oceny są wprost proporcjonalne do zadowolenia klientów.
BPO opiera się głównie na „operacji back office” i „operacji front office”. Z drugiej strony, centra obsługi telefonicznej wymagają obu rodzajów operacji, aby pomyślnie rozwiązać zapytania klientów. Pozycja danej firmy zależy w dużej mierze od tego, jak dobrze traktowani są klienci i klienci.
