W strukturze korporacyjnej „sprzedaż” to zwykle grupa składająca się ze specjalistów zatrudnionych do sprzedaży produktu lub dobra, które oferuje firma. Specjaliści ci są znani jako agenci sprzedaży lub sprzedawcy.
Z drugiej strony usługa to coś, co świadczy klientowi lub partnerowi biznesowemu przez wyspecjalizowaną grupę osób w celu ich wspierania lub prowadzenia. Transakcja na ogół nie ma charakteru pieniężnego i polega na służeniu ludziom za pomocą wiedzy i umiejętności.
Sprzedaż a obsługa
Różnica między sprzedażą a usługą polega na tym, że sprzedaż obejmuje różne czynności wykonywane przez agentów pracujących dla firmy w celu sprzedaży produktu lub towaru, podczas gdy usługa ma na celu pomoc lub wsparcie klienta w całym procesie zakupu produktu, aby zaspokoić ich potrzeby i zmaksymalizować ich satysfakcję.
Tabela porównawcza między sprzedażą a usługą
| Parametry porównania | Obroty | Usługa |
| Oznaczający | Sprzedaż to różne czynności prowadzone w celu sprzedaży produktu lub towaru przez specjalistów w organizacji. | Usługa to wsparcie udzielane klientowi przez cały proces zapytania lub zakupu produktu lub towaru. |
| Cel | Celem sprzedaży jest osiągnięcie zysku. | Celem usługi jest zaspokojenie potrzeb klienta i zwiększenie satysfakcji klienta. |
| Bramka | Sprzedawcy mają określone cele dotyczące liczby sprzedaży, które muszą zostać wygenerowane w określonym przedziale czasu. | Nie ma takich celów do osiągnięcia przez osoby pracujące w służbie. |
| Transakcja | Transakcja między klientem a sprzedawcą ma charakter pieniężny. | Transakcja między usługodawcą a klientem jest z reguły niepieniężna. |
| Klient | Sprzedawcy są powszechnie odpowiedzialni za generowanie nowych leadów poprzez docieranie do nowych osób. | Usługa polega na obsłudze klientów lub partnerów biznesowych, którzy mają już kontakt z organizacją. |
Co to jest sprzedaż?
W strukturze korporacyjnej „sprzedaż” obejmuje różne czynności wykonywane przez sprzedawców w celu sprzedaży produktu lub towaru, który oferuje firma. Większość organizacji tworzy grupę wyspecjalizowanych osób, które pracują nad zwiększeniem sprzedaży i maksymalizacją ogólnego zysku firmy.
Osoby w sprzedaży są pogrupowane według rodzaju produktu, który mają do sprzedania, miejsca, w którym produkt ma być sprzedany oraz docelowych klientów, którzy są zainteresowani lub chcą go kupić. Następnie potrzebne są różne techniki i strategie do promowania produktu.
Sprzedawca może być postrzegany jako osoba, która dokonuje transakcji podczas zakupu produktu. Transakcja ta jest zazwyczaj inicjowana w odpowiedzi na zapytanie, przejęcie lub bezpośredni kontakt z potencjalnym nabywcą. Własność produktu jest następnie przekazywana w zamian za wynegocjowaną kwotę pieniężną lub kredyt.
Zadaniem sprzedawcy jest przekonanie klienta do zakupu produktu. Odpowiadają również za dotarcie do nowych klientów i zapoznanie ich ze szczegółami produktu w celu ich zainteresowania. Odbywa się to w celu osiągnięcia celu określonej liczby sprzedaży w określonym czasie.
Co to jest usługa?
W strukturze korporacyjnej serwis to wsparcie oferowane klientowi przez cały proces sprzedaży. Ta usługa jest świadczona przez agentów, którzy posiadają specjalistyczną wiedzę na temat stosowania różnych technik w kontaktach z ludźmi. Usługi mogą być świadczone również partnerom biznesowym powiązanym z organizacją.
Istnieje wiele usług, które świadczy firma. Niektóre z nich obejmują usługi księgowe, usługi podatkowe, usługi bankowe i finansowe, obsługę klienta, zakładanie firm itp. Organizacje często grupują pewną liczbę wyspecjalizowanych agentów w celu wykonywania tych zadań.
Słowo „usługa” jest również używane w ekonomii. W tym przypadku odnosi się do transakcji między stronami, w której nie są zaangażowane żadne dobra materialne ani produkty. Jest to sprzeczne ze znaczeniem „sprzedaży” w ekonomii, które odnosi się do transakcji materialnego dobra, usługi lub aktywów w zamian za pieniądze lub kredyt.
W dzisiejszym szybko zmieniającym się społeczeństwie technologia wkracza w każdy aspekt codziennego życia. Skutki tego są dobitnie widoczne, jeśli chodzi o usługi. Oznacza to, że agenci muszą być w stanie świadczyć masowe usługi o wysokim poziomie jakości, aby nadążyć.
Główne różnice między sprzedażą a usługą
- Sprzedaż to różne czynności, które mają na celu sprzedaż produktu lub towaru przez specjalistów w organizacji, a serwis to wsparcie klienta w całym procesie zapytania lub zakupu produktu.
- Sprzedaż ma na celu osiągnięcie zysku dla organizacji, a obsługa ma na celu zaspokojenie potrzeb klienta i zapewnienie maksymalnej satysfakcji klienta.
- Sprzedawcy mają cele dotyczące liczby sprzedaży, które muszą osiągnąć, podczas gdy usługi nie mają takich celów.
- Transakcja między agentem a kupującym ma charakter pieniężny, jeśli chodzi o sprzedaż. Z drugiej strony, jeśli chodzi o usługi, transakcja jest generalnie niepieniężna.
- Sprzedaż zwykle zajmuje się nowymi klientami i pracuje nad generowaniem leadów, podczas gdy usługa działa z już istniejącymi klientami.
Wniosek
Sprzedaż i serwis to dwa terminy, które można łatwo odróżnić, rozumiejąc każdy z ich celów. O ile celem sprzedaży jest sprzedaż produktu oferowanego przez firmę, o tyle celem usługi jest wsparcie klienta w procesie sprzedaży.
Kolejną istotną różnicą między nimi jest to, że sprzedaż ma na celu osiągnięcie zysków poprzez zwiększenie liczby sprzedawanych towarów. Z drugiej strony usługa ma na celu budowanie dobrych relacji z klientem poprzez zapewnienie wsparcia lub wskazówek opartych na specjalistycznej wiedzy. Ma to na celu zapewnienie satysfakcji klientów.
