W świecie biznesu, jeśli chcemy przetrwać lub odnieść sukces, dostarczanie najwyższej jakości produktów i usług ma kluczowe znaczenie. Produkty i usługi są ściśle związane z biznesowym punktem widzenia.
Dostarczanie klientom dobrych produktów i usług to dobra strategia marketingowa i podejście do sukcesu w każdym biznesie w obecnych warunkach rynkowych. Głównym wyzwaniem dla marketera jest świadczenie usługi, której nie można doświadczyć wcześniej, marketer powinien sprzedać produkt, zanim klient będzie mógł skorzystać z usługi.
Produkt a usługa
Różnica między produktem a usługą polega na tym, że produkt to przedmiot produkowany przez firmę na rynek i wymieniany na pieniądze. Usługa jest świadczona przez firmę na żądanie klienta.
Produkt to przedmiot, jest materialny, który organizacja produkuje na rynek i sprzedaje klientowi w zamian za pieniądze. Produkt ma fizyczną obecność, dotyk, zapach i smak. Produkty mogą być jednorazowe lub używane wielokrotnie.
Usługi są niematerialne, jest to usługa świadczona przez osobę innej osobie na żądanie. Ludzi zwykle przyciągają usługi, które otrzymują od organizacji. Jakość obsługi to jedna z najlepszych strategii i podejść do pozyskania klienta.
Tabela porównawcza między produktem a usługą (w formie tabelarycznej)
| Parametr porównania | Marketing mediów społecznościowych | Influencer Marketing |
|---|---|---|
| Współpraca | Nie wymaga żadnego partnerstwa. Marki są wolne od nakłaniania innych ludzi do promocji. | Wymaga partnerstwa. Marki muszą zdobyć zaufanie influencerów. Tak więc wykonuje się w nim główną pracę. |
| Perswazja klienta | Przekonanie klienta do zakupu jego produktów/usług jest tutaj dość trudne. | Nie muszą początkowo łączyć się bezpośrednio z klientem. Zaufanie klientów jest łatwo zdobywane przez influencerów. |
| Próba produktów | Marka musi przejść różne próby, aby udowodnić swoje produkty swoim klientom. Czasami mogą też skorzystać z bezpłatnych wersji próbnych. | Liczba prób jest stopniowo mniejsza w porównaniu z pozostałymi. Ważna jest próba, która jest przeprowadzana w celu zdobycia influencera. |
| Przychody z promocji | Właściciel marki musi zainwestować w każdą platformę, aby promować produkty/usługi. | Tutaj płatność może być dokonana za pomocą pieniędzy, w przeciwnym razie może to zostać zrekompensowane przez ich produkty. |
| Analiza konkurencji | Marki muszą regularnie przeprowadzać analizę konkurencji, korzystając z kont w mediach społecznościowych swoich konkurentów. | Nie byłoby takiego porównania marek. Muszą jednak zadbać o to, by zbliżyć się do lepszej osoby niż Influencer konkurencji. |
Co to jest produkt?
Produkt jest substancją, ma przestrzeń przedmiotu, możemy go dotykać, smakować, czuć i powąchać. Jest to pewna rzecz potrzebna lub pożądana przez klienta. Jakość produktu może być mierzona przez klientów i może on zostać zwrócony sprzedawcy w celu wymiany lub zwrotu pieniędzy w przypadku uszkodzenia.
Wartość produktu jest tworzona przez użytkowników podczas zakupu. Innym aspektem produktu jest własność i można go przenieść. Po zakupie produktu od kupującego własność przechodzi z dostawcy lub sprzedawcy na klienta lub kupującego, ponieważ przyjmuje on produkty do użytku osobistego.
Produkty nie zawsze są fizyczne lub rzeczowe, wszystko, co można sprzedać, jest produktem. Na przykład usługi oprogramowania, bilety autobusowe online lub usługi zespołu pokładowego i tak dalej.
Produkt, aby był odpowiedni dla klienta, użytkownik musi mieć natychmiastowe użycie i powinien działać z dobrą jakością. Produkt musi być skomunikowany z klientami. Należy ustalić zastosowania produktów, sposób ich używania i inne czynniki dotyczące korzyści. Branding i marketing to konieczność dla produktu.
Produkt musi mieć nazwę, klient zapamiętuje produkty dopiero z nazwą, później staje się marką i pomaga biznesowi. Produkt powinien nadawać się do adaptacji w czasie i zmian trendów.
Marketer powinien rozumieć produkt na każdym poziomie, dodając więcej wartości. Podstawowy produkt zaspokaja podstawowe potrzeby klienta. Jeśli Lakme sprzedaje szminki, to nie jest to produkt, który pokazuje światu kobiece piękno. Produkt musi być oparty na pragnieniach lub pragnieniach klienta.
Podstawowy produkt jest przekształcany w rzeczywisty produkt pod względem nazwy, korzyści, opakowania, stylu, marki, marketingu.
Produkty można sklasyfikować jako produkty konsumenckie lub produkty typu business to business, które można również nazwać produktami przemysłowymi, handlowymi lub usługowymi. Produkty konsumenckie mogą być kupowane przez klienta do swoich celów, takich jak produkty zakupowe, produkty podstawowe i wygodne i inne.
Produkty B2B są kupowane przez organizację w celu wytworzenia innego produktu lub świadczenia usług. Obejmuje produkty kapitałowe i drogie przedmioty.
Co to jest usługa?
Usługa ma charakter niematerialny, świadczona przez sprzedawcę kupującemu. Organizacja świadczy usługi swoim klientom, zwłaszcza posprzedażowe. Oferowanie usługi może pomóc w budowaniu relacji z klientem lub klientem. Ludzi przyciągają przede wszystkim usługi świadczone przez organizację. Jakość obsługi to najlepsza strategia i podejście na rynku do przyciągnięcia klienta do biznesu.
Konsument zawsze ocenia jakość obsługi, jaką otrzymał nad produktem. Gdy świadczone usługi nie mogą zostać odebrane lub zwrócone, więc gdy organizacja świadczy usługę, musi być ona konkretna i dobrze wykwalifikowana. Serwis jest jednym z kluczowych elementów ekonomii wraz z produktem. Nie można go przechowywać ani nie powoduje również własności.
Czasami trudno jest określić jakość usług, które są dostarczane wraz z produktami. Leki z diagnozą, Bankowość, doradztwo, edukacja, ubezpieczenia czy transport to tylko niektóre z produktów niematerialnych, które zależą od usług.
Każda usługa świadczona przez organizację zostanie obciążona opłatą. Czasami ta sama usługa będzie naliczana w różny sposób przez organizację. W przypadku sprzedaży usług klientom nie dochodzi do przeniesienia własności.
Usługi nie mogą być przechowywane ani transportowane do innych osób, należy z nich korzystać natychmiast i wycenia się je tylko w momencie korzystania z usług. Wiele branż dostarcza usługi wraz z produktami jako usługę o wartości dodanej, aby uzyskać większe przychody i przyciągnąć klientów.
Główne różnice między produktem a usługą
Wniosek
Głównym motywem marketingu jest dotarcie do ludzi. Oba rodzaje marketingu mają swoje znaczenie. To w zależności od rodzaju prowadzonej działalności decyduje o tym, jaki rodzaj marketingu powinna wybrać dana osoba.
Należy więc być sprytnym, aby wybrać rodzaj marketingu, który chce prowadzić. Stwórz strategię marketingową. Próbując influencer marketingu, upewnij się, że Influencer jest w Twojej niszy. Aby nie było dużo czasu na rozpoczęcie procesu marketingowego.
