Wiele użytkowników e-portfeli, zwłaszcza PayPal, który jest międzynarodowo zatwierdzoną aplikacją e-portfela, wspomina o warunkach sporu i roszczenia. Ten artykuł pomoże Ci zrozumieć znaczenie i zwyczaje roszczenia i sporu. Jednak użytkownicy mogą nadal pytać o swoje produkty lub kwotę, wykonując następujące proste kroki; jeśli zamówienie nie dotrze lub nie jest zgodne z reklamą, klient może złożyć skargę w swoim Centrum rozstrzygania.
Cóż, miejmy nadzieję, że dzięki opisowej tabeli i kilku interesującym faktom i cechom dotyczącym obu „przyjaznych” warunków PayPal nie będziesz mieć więcej wątpliwości co do tego, co oznacza spór i roszczenie PayPal w profesjonalny sposób.
PayPal Spór a roszczenie
Różnica między roszczeniem PayPal a sporem polega na tym, że w sporze kupujący i sprzedający wchodzą w niepodlegającą negocjacjom sytuację albo w wyniku błędu w dostawie produktu, albo w transakcji między nimi, natomiast roszczenie ma miejsce, gdy sprzedawca wysyła produkt, który nie jest zamówiony lub nieoczekiwane przez kupującego, ponieważ pokazany produkt jest inny lub przedmiot został z jakiegoś powodu zagubiony. W przypadku sporu licytujący mają 20 dni na skontaktowanie się za pośrednictwem Centrum rozstrzygania w celu rozwiązania problemu.
Sytuacja sporu w systemie PayPal ma miejsce, gdy między zaangażowanymi osobami (kupującym i sprzedającym) dochodzi do nieporozumienia, ogólnie, ale niekoniecznie w odniesieniu do wymagań umownych, jest określany jako spór. W takiej sytuacji zwykle problem dotyczy dostawy produktu, sytuacji SNAD (znacznie nie zgodnej z opisem) lub produkt po prostu nie dotarł do kupującego z pewnych powodów. Transakcje i pieniądze dotyczące problemów nie są rejestrowane w sekcji dotyczącej sporów w systemie PayPal.
Po drugie, mamy do czynienia z roszczeniem PayPal, tutaj scenariusz dotyczy transakcji lub opóźnionej odpowiedzi na spór. Klient może złożyć reklamację przeciwko sprzedawcy lub odwrotnie. Sprawa jest następnie przekazywana do zapytania PayPal, gdzie prowadzone jest dochodzenie zarówno w imieniu sprzedającego, jak i kupującego w celu ustalenia ważnego wniosku. Roszczenie można złożyć niezależnie z witryny lub aplikacji Centrum rozstrzygania PayPal, a prawidłowe załatwienie sprawy zajmuje zwykle od 14 do 30 dni lub dłużej.
Tabela porównawcza sporu i roszczenia PayPal
| Parametry porównania | Spór PayPal | Roszczenie PayPal |
| Ogólne znaczenie | Spór ma miejsce, gdy dwie strony pogrążają się w chaosie, który nastąpił z powodu niewłaściwego umieszczenia produktu, niewłaściwej dostawy lub sytuacji SNAD. | Kiedy kupujący lub sprzedający staje w obliczu problemu transakcyjnego lub sytuacji związanej z przemieszczeniem pieniędzy, może wystąpić o to jedna z dwóch stron. |
| Metoda raportowania | Zgłoszenie sporu można złożyć w aplikacji Centrum rozstrzygania PayPal. | Roszczenie może złożyć kupujący lub sprzedający. Roszczenie może wystąpić automatycznie, gdy nierozwiązany spór eskaluje się przez kilka dni, |
| Sytuacja | Może zostać zgłoszony zarówno przez kupującego, jak i sprzedającego w sprawie niezgodności produktu. Sytuacja jest zwykle do negocjacji. | Może być zgłoszone przez obie strony, ale roszczenie zwykle dotyczy pieniędzy lub poważnych przypadków, takich jak sprzedaż-widmo lub poważne nieporozumienia. Zwykle ma miejsce, gdy sytuacja nie podlega już negocjacjom. |
| Okres czasu | 20 dni | 14 – 30 dni |
| Powoduje | 1. PROBLEM2. Brak dostawy produktu3. Nieporozumienie dotyczące ceny4. Błędy transakcyjne (zwykle nieuwzględnione) | 1. Kwestia transakcyjna2. Niewłaściwa odpowiedź sprzedającego lub kupującego3. Spór, który narastał przez długi czas. |
Co to jest spór PayPal?
Sytuacja sporna w systemie PayPal ma miejsce, gdy między zaangażowanymi stronami (kupującym i sprzedającym) dochodzi do nieporozumienia, które zwykle, choć nie zawsze, dotyczy zobowiązań umownych. Problemy związane z transakcjami i pieniędzmi nie są prawidłowo rejestrowane w sekcji dotyczącej sporów w systemie PayPal. Spory nie są poważne, a jedynym powodem wniesienia sporu przeciwko kupującemu lub sprzedającemu jest błędna komunikacja lub błędna interpretacja spowodowana okolicznościami lub błędami ludzkimi.
Klient może złożyć skargę sporną z jednego z dwóch powodów:
PayPal nie odgrywa żadnej roli dochodzeniowej podczas rozstrzygania sporów, ponieważ jedyne błędy, które należy naprawić, są proste i podlegają negocjacji. PayPal działa jako mediator między kupującym a sprzedającym podczas rozwiązywania sporu.
Procedura rozstrzygania sporów umożliwia rozstrzyganie wątpliwości w momencie powstania roszczenia. Współpraca z konsumentem w celu rozwiązania sporu leży w najlepszym interesie finansowym sprzedawcy. Jest to szansa sprzedawcy na zademonstrowanie doskonałej obsługi klienta poprzez rozwiązanie problemu i zapobieganie poważniejszym problemom.
Co to jest roszczenie PayPal?
Scenariusz roszczenia PayPal w tym przypadku obejmuje zakup lub opóźnioną odpowiedź na spór. Konsument może złożyć reklamację przeciwko sprzedawcy, a sprzedawca może wystąpić z roszczeniem przeciwko klientowi. Sprawa jest następnie przekazywana do komórki dochodzeniowej PayPal, która prowadzi dochodzenie zarówno w imieniu dostawcy, jak i konsumenta w celu podjęcia uzasadnionej decyzji.
W ciągu 20 dni, jeśli problem klienta nie może zostać rozwiązany, każda strona może podnieść go do rangi roszczenia. Firma PayPal aktywnie angażuje się na tym etapie i dokonuje osądów na podstawie dostarczonych faktów. Jeśli nabywca uważa, że jego konto zostało użyte nielegalnie, może złożyć reklamację (bez uprzedniego zgłoszenia sporu). W trakcie zawierania ugody firma PayPal może wysłać wiadomość e-mail do jednej lub obu stron z prośbą o dodatkowe informacje.
Czas potrzebny PayPal do ustalenia wyniku roszczenia jest różny. Zależy to od tego, czy będą potrzebować dalszych danych i jak szybko obie strony zareagują na nasze zapytania. PayPal zazwyczaj dokonuje uzasadnionej oceny w ciągu 14 dni, chociaż w rzadkich przypadkach może to potrwać do 30 dni.
Jeśli skarga zostanie złożona na próbę włamania na niezidentyfikowane konto, oznacza to, że konto kupującego zostało włamane lub skradzione przez hakerów, a ktoś kupił produkt z profilu bez jego autoryzacji. W tego rodzaju przypadkach właścicielowi konta zwykle zaleca się zgłoszenie roszczenia, ponieważ sprawca jest nieznany, a PayPal podejmuje kroki w celu zapewnienia prawidłowego rozwiązania i odzyskania konta.
Główne różnice między sporem a roszczeniem PayPal
Wniosek
Podsumowując, spór i roszczenie PayPal to sytuacje, które występują zwykle z powodu nieporozumień lub oszukańczego zachowania sprzedającego lub kupującego. Obie sytuacje można zgłaszać i rejestrować w Centrum rozstrzygania w systemie PayPal. Rozwiązanie takich sytuacji zajmuje dużo czasu, a wynik może czasami spowodować rekompensatę finansową lub rzeczową od jednej ze stron (kupującego i sprzedającego).
Otrzymasz powiadomienie e-mailem, jeśli spór lub roszczenie rzeczywiście zostało wniesione przeciwko Tobie. W Centrum rozstrzygania zauważysz również, że utworzono skargę. Spory mogą być zazwyczaj szybko rozwiązywane z personelem obsługi klienta PayPal, jednak roszczenie może skutkować stratą czasu i utratą reputacji.
Odniesienie
www.paypal.com/us/webapps/mpp/security/buyer-protection-resolution
