SLA i KPI to aspekty, które w skrócie określa się mianem BPM zarządzania procesami biznesowymi. SLA oznacza porozumienie co do poziomu usług. KPI stanowi kluczowy wskaźnik wydajności. Oba dotyczą monitorowania poszczególnych wskaźników wydajności w Twojej firmie. Na miejscu istniał ograniczony zestaw rozwiązań IT, interfejsów i usług umożliwiających realizację szeregu funkcji biznesowych.
Przetwarzanie w chmurze przekształciło strategiczne alternatywy administracji w aplikacji i usług IT, tak że specjaliści IT i menedżerowie biznesowi walczą o czerpanie wartości komercyjnej z innych potencjalnych rozwiązań IT dla firm.
Kluczowy wskaźnik wydajności KPI a umowa dotycząca poziomu usług SLA
Różnica między kluczowym wskaźnikiem wydajności KPI a umową dotyczącą poziomu usług SLA polega na tym, że kluczowy wskaźnik wydajności (KPI) określa postęp w realizacji celu strategicznego. KPI zapewnia ramy analityczne do oceny postępów w osiąganiu określonych celów. Umowa SLA to pisemna umowa, która określa usługę świadczoną przez dostawcę na rzecz klienta zarówno pod względem jakościowym, jak i ilościowym.
KPI oceniają, jak skutecznie ludzie, jednostki biznesowe, projekty i firmy osiągają swoje cele strategiczne. Jest to narzędzie, które pomaga kierownictwu w poznaniu, jak blisko lub daleko zespół ma osiągnąć cel, i umożliwia zespołowi dostosowanie się, jeśli nie ma tempa w realizacji celów strategicznych, poprzez śledzenie postępów w osiąganiu wskaźników KPI.
Umowa SLA jest również narzędziem do pomiaru wydajności, chociaż różni się od wskaźnika KPI. Jest to umowa pomiędzy usługodawcą, wewnętrznym lub zewnętrznym, a podmiotem korzystającym z tej usługi. Umowa SLA powinna jasno opisywać, co klient otrzymuje i co usługodawca powinien wprost przewidywać.
Tabela porównawcza między kluczowymi wskaźnikami wydajności KPI a umową dotyczącą poziomu usług
| Parametry porównania | Kluczowy wskaźnik wydajności KPI | Umowa dotycząca poziomu usług SLA |
| Oznaczający | KPI to ewaluator sukcesu. | SLA to narzędzie do pomiaru wydajności. |
| Definiować | Kluczowy wskaźnik wydajności KPI określa postęp w realizacji celu strategicznego. | Umowa SLA jest pisemną umową, która określa usługę świadczoną przez dostawcę na rzecz klienta zarówno pod względem jakościowym, jak i ilościowym. |
| Funkcja | patrzy w przyszłość | skoncentruj się na poprzednich występach |
| Środki | Pomiary wydajności | Idealne pomiary |
| Nadaje się do | Duże organizacje | Firmy publiczne |
Co to jest kluczowy wskaźnik wydajności KPI?
KPI to statystyki używane w firmach w celu określenia istotnych mierników dobrego samopoczucia i wydajności organizacji. Kluczowe wskaźniki efektywności są wykorzystywane do skoncentrowania się na procesach, a działania najwyższego kierownictwa mają kluczowe znaczenie dla realizacji ogłoszonych celów i zadań. Każda organizacja ma inne KPI.
Jednym z przykładów jest KPI dla firmy publicznej, który może różnić się od KPI dla firmy indywidualnej w jej kręgu pozyskiwania funduszy w jej kwartalnych zwrotach. W przypadku różnych pracowników tej samej organizacji wskaźniki KPI mogą się również różnić. Charakter wskaźników KPI często pomaga w identyfikacji abstrakcyjnych celów, takich jak doświadczenie klienta lub czas potrzebny na pobranie biletów.
Trudno jest zidentyfikować znaczące KPI. Identyfikacja wskaźników KPI odpowiednich dla organizacji zależy w dużej mierze od możliwości pomiarowych organizacji. Kierownictwo zwykle zbiera potrzebne działania i określa powiązania i przyczyny między podanymi pomiarami. Muszą ostatecznie działać w rzeczywistych okolicznościach na odpowiednich KPI i monitorować reakcje i zachowanie sugerowane przez KPI.
Po zdefiniowaniu i wdrożeniu KPI, należy je stale aktualizować wskaźnikami, aby zapewnić, że pomiary wzajemnie się wzmacniają, a działania i nacisk z innych celów nie zostały zmarnowane. Ponadto wszystkie kluczowe wskaźniki efektywności muszą być właściwie przekazywane oraz łatwo i zrozumiałe przekazywane pracownikom, poza tym, że można je łatwo zmierzyć i ocenić. Odpowiedni kolejny poziom podsumowania zarządzania KPI powinien obejmować każdego pracownika KPI. To gwarantuje, że wszyscy pracownicy osiągną ten sam cel.
Co to jest umowa SLA dotycząca poziomu usług?
Umowa SLA to zewnętrzny lub wewnętrzny dokument prawny pomiędzy usługodawcą a jego klientami. Umowy SLA spełniają na różne sposoby oczekiwania dotyczące jakości i wydajności, zarówno przez dostawcę, jak i konsumenta. Ponieważ klientowi lub organizacji można zaoferować wiele odrębnych usług.
Podobnie umowa SLA może być dostępna dla różnych konsumentów, w zależności od ich wymagań, wydajności w stosunku do oczekiwań i różnych czynników. Dodatkowo umowa SLA może stanowić warunek awaryjny w procesie rozliczania przestojów i korygowania dokumentów odszkodowawczych klienta za naruszenie umowy podczas ustalania pomiarów wydajności.
Pożyczki serwisowe są zazwyczaj typowym rozwiązaniem. W tym przypadku usługodawca udziela klientowi kredytu za wcześniej ustalone obliczenia w umowie SLA. Dostawca usługi może udzielać kredytów, o ile przekroczona zostanie gwarancja wykonania umowy SLA. W przeciwieństwie do tego, umowa SLA może przewidywać wypłaty i nagrody odpowiadające wielkości i rodzajowi wydajności, która została przekroczona, jeśli dostawca przekroczy postanowienia umowy SLA i wykracza poza umowę, co przyniesie znaczne korzyści jego klientom.
Szczegóły dotyczące nieprzewidzianych okoliczności można również znaleźć w umowie SLA. Są to okoliczności, w których umowa SLA zapewnia i pomaga w nałożeniu kar w przypadku naruszenia postanowień umowy. Rejestr może zawierać incydenty, od działań terrorystycznych po klęski żywiołowe.
Główne różnice między kluczowym wskaźnikiem wydajności KPI a umową dotyczącą poziomu usług
Wniosek
Umowy SLA są zwykle uznawane i uznawane w całej firmie i odnoszą się do ustanowienia „najlepszych praktyk”, które je wspierają. Naleganie i oczekiwanie klientów jako podstawa usługi sprawia, że jest to możliwe. Jednak wskaźniki KPI są raczej specyficzne dla każdej organizacji. Jasne, większe metryki byłyby na porządku dziennym. Mimo że wskaźniki KPI są na ogół wyjątkowe lub niekonwencjonalne, ich monitorowanie ma kluczowe znaczenie.
Bardzo często, nawet dla personelu w tej samej branży, KPI są bardzo różne. Oprócz odgrywania istotnej roli w śledzeniu KPI, regularne i terminowe informacje zwrotne pomagają jasno określić, czego organizacja oczekuje od swoich pracowników. Umowy SLA muszą dotyczyć warunków świadczenia usług wymaganych i uzgodnionych z klientem. Aby zapewnić utrzymanie klienta i doskonałą jakość usług.
