Cisco Hunt Group i Pickup Groups to funkcje komunikacyjne używane przez platformy do dostarczania lub dystrybucji połączeń automatycznie lub ręcznie przez użytkownika.
Grupy te pomagają w rozszyfrowaniu odbiorcy połączenia i skierowaniu połączenia do osoby lub grupy. Zwykle są one używane w centrach obsługi telefonicznej lub firmach, które zajmują się napływem połączeń od klientów.
Cisco Hunt Group vs Pickup Group
Różnica między Cisco Hunt Group i Pickup Group polega na tym, że podczas gdy grupa przechwytująca automatycznie dostarcza połączenie do odbiorcy, w grupie odbierania, osoba lub odbiorca musi ręcznie wybrać numer za pomocą przycisku klawiatury, aby odebrać połączenia przychodzące.
Grupa przechwytująca Cisco pomaga w przekierowaniu połączeń telefonicznych z jednego numeru na wiele numerów podłączonych do numeru początkowego za pośrednictwem sieci, zapewniając w ten sposób dzwoniącemu określoną szansę na odebranie połączenia.
Połączenia grupowe Hunt mogą być obsługiwane na wiele sposobów, gdzie wszystkie telefony dzwonią w tym samym czasie, a połączenia są kolejno przekazywane.
Grupa przejmowania Cisco to system, w którym połączenia muszą być przekazywane do grupy, gdzie umożliwia wybranej liczbie osób siedzących w pobliżu odbieranie połączeń przychodzących jako zespół. I tutaj połączenie odebrane przez jedną osobę może odebrać inna osoba z grupy, jeśli nie jest w stanie tego zrobić.
Tabela porównawcza między Cisco Hunt Group i Pickup Group
| Parametry porównania | Grupa łowiecka Cisco | Grupa odbioru Cisco |
| Sekwencja odpowiadania | Połączenia są przenoszone z jednego telefonu na drugi, dopóki nie zostaną odebrane lub trafią do poczty głosowej. | Jako grupa, gdzie jeśli jeden nie może odpowiedzieć, inny może to zrobić w jego imieniu |
| Organizacja | Linie są zorganizowane w sposób zorganizowany, aby umożliwić przekierowanie połączeń, jeśli poprzednia linia jest zajęta. | Linie są ułożone w grupy, co czasami prowadzi do zamieszania. |
| Potrzebny sprzęt | Telefon stacjonarny lub telefon programowy | Telefon miękki |
| Dostęp do połączeń | Dostęp do połączeń zależy od sposobu ułożenia telefonów na linii. | Każdy w grupie ma dostęp do połączenia przychodzącego, dzięki czemu każdy może na nie odpowiedzieć. |
| Sposoby podłączenia linii | Istnieje wiele sposobów podłączenia linii dla różnych grup w zależności od wydajności. | Jeden sposób na połączenie dla dowolnej grupy. |
Co to jest Cisco Hunt Group?
Grupa przechwytująca to hierarchicznie ułożona grupa linii, w której połączenia są przekazywane sekwencyjnie w zależności od kolejności numerów podanych w ustalonym systemie.
W grupie poszukiwawczej istnieje wiele sposobów odbierania połączenia. Czasami wszystkie telefony połączone w grupie mogą dzwonić jednocześnie, a połączenie jest odbierane przez tych, którzy odbierają je jako pierwsze.
W innych przypadkach linie mogą być połączone w taki sposób, aby połączenie przychodzące było najpierw przekazywane do telefonu, który był najdłużej nieużywany. Połączenie zostanie naturalnie przekierowane przez system, jeśli nie zostanie odebrane.
Inną możliwością systemu aranżacji linii wyszukiwania grup jest to, że pierwsze połączenie dnia zostanie przeniesione na pierwszy telefon, drugie połączenie na drugi telefon i tak dalej.
Ale ograniczeniem tej formy jest to, że dzwoniący może nie mieć określonej szansy na odebranie swojego połączenia, ponieważ połączenie zostanie przekazane tylko wtedy, gdy następna linia nie będzie zajęta. Dlatego monitowanie połączenia o przejście na pocztę głosową lub w ogóle nie nagrane.
Co to jest Cisco Pickup Group?
W grupach odbierających Cisco istnieje ręczna metoda odbierania, która obowiązuje dla całej grupy. Grupy odbioru są możliwe tylko pod warunkiem, że osoby należące do jednej grupy przebywają blisko siebie. To w pewnym sensie specjalność grup pickupów.
Powodem przebywania w swoim sąsiedztwie jest to, że jeśli połączenie skierowane na telefon pozostaje nieodebrane, każda inna osoba z tej grupy może użyć metody ręcznej, a następnie grupy, aby odebrać połączenie przychodzące.
Jest to sposób na upewnienie się, że żadne z połączeń przychodzących nie pozostanie bez odpowiedzi.
Dodatkowym atutem grupy odbierającej jest to, że osoba z jednej grupy może również odbierać połączenia z innej grupy odbierającej, pod warunkiem, że te grupy i nasza własna są w jakiś sposób połączone.
Podczas gdy użytkownik odbierze połączenie, które dzwoniło na innym numerze wewnętrznym, wolna linia może odbierać nowe połączenia.
Przynależność do grupy odbierania oznacza, że zawsze jesteś zalogowany do systemu za każdym razem, gdy korzystasz z telefonu, który jest połączony z grupą. Nie jest potrzebne ręczne logowanie.
Główne różnice między grupą Cisco Hunt a grupą Pickup
Wniosek
Grupa przechwytująca Cisco i grupa odbiorcza to dwie różne funkcje komunikacyjne stosowane przez wiele firm, aby pomóc zarządzać połączeniami przychodzącymi w bardziej uregulowany sposób.
Główną różnicą między nimi jest to, że w grupach przechwytujących połączenia są automatycznie przekierowywane, podczas gdy w grupach odbiorczych uwzględniona jest procedura ręczna.
Oba mają swoje zalety i wady, ale grupa poszukiwawcza Cisco jest bardziej używana ze względu na łatwość jej obsługi.
Grupy odbierania Cisco są bardziej rozpowszechnione w miejscach takich jak call center, podczas gdy grupa przechwytująca jest bardziej powszechna w firmach biznesowych i innych tego typu miejscach, które mogą wymagać ciągłego przekierowywania połączeń do przełożonych lub z działu do działu.
